Soporte

Con gusto te ayudamos. Escribe a lodestar@nookpages.com, o en Lodestar, abre Configuración › Contactar a soporte. Cuéntanos el modelo de tu iPhone, tu versión de iOS y qué pasó; una captura de pantalla ayuda. Por favor, no envíes contraseñas ni datos de pago.

Restaurar tus compras

Si te suscribiste a Lodestar Pro y no aparece:

1. Asegúrate de que tu iPhone tenga iniciada la sesión en la Cuenta de Apple con la que te suscribiste.
2. En Lodestar, abre Configuración › Suscripción › Restaurar compras. La pantalla de suscripción también tiene Restaurar en la parte inferior.

Una suscripción nueva puede tardar un momento en llegar a Lodestar: si Preguntar dice que está confirmando tu suscripción, inténtalo de nuevo en un minuto.

Para usar Lodestar Pro en más de un iPhone, inicia sesión en la misma cuenta de Lodestar en cada uno (Configuración › Crea tu cuenta, que también inicia sesión en una cuenta que ya tienes) y luego toca Restaurar compras si Pro no aparece. Restaurar en un iPhone que no tiene iniciada la sesión en esa cuenta pasa Lodestar Pro a ese iPhone y lo quita de tu otro iPhone.

Cancelar o cambiar una suscripción

1. Abre la app Configuración de tu iPhone (Ajustes en España) y toca tu nombre.
2. Toca Suscripciones y luego Lodestar.
3. Toca Cancelar suscripción, o Cancelar prueba gratuita durante una prueba.

En Lodestar, Configuración › Suscripción › Administrar suscripción abre la misma página. Cancela al menos 24 horas antes de que termine tu prueba o se renueve tu suscripción para evitar el siguiente cobro. Eliminar Lodestar, o tu cuenta de Lodestar, no cancela una suscripción.

La misma página permite cambiar entre el plan semanal, el mensual y el anual; el plan nuevo empieza cuando termina tu período actual. La prueba gratuita de 7 días viene solo con el plan semanal. Con las notificaciones activadas, Lodestar te avisa dos días antes de que termine, y Configuración › Suscripción siempre muestra el día en que termina.

Apple procesa los reembolsos del App Store: pide uno en reportaproblem.apple.com. En Australia y Nueva Zelanda, la ley de protección al consumidor también podría darte derecho a una solución: escríbenos y te ayudaremos.

Eliminar tu cuenta

En Lodestar, abre Configuración, desplázate hasta el final, toca Eliminar cuenta y confirma. Esto elimina tu cuenta de Lodestar y sus datos, hayas iniciado sesión alguna vez o no: en nuestros servidores (tus datos de nacimiento, las personas que agregaste, tus lecturas guardadas y tus reportes), en RevenueCat y PostHog, y en tu iPhone. Algunos registros no se eliminan de inmediato, como los respaldos y los registros del servidor (unos 7 días), lo que recibió nuestro proveedor de IA (hasta 30 días, más si se marcó por uso indebido) y los correos que nos hayas enviado. Nuestra Política de privacidad los enumera todos.

Eliminar tu cuenta no cancela una suscripción del App Store. Si tienes una, cancélala también.

Si no sabes tu hora de nacimiento

Tu hora de nacimiento determina tu Ascendente y tus casas. El Ascendente cambia más o menos cada dos horas, así que la hora importa. Al ingresarla, elige qué tan segura es:

• Exacta: la hora consta en un registro, como tu acta de nacimiento.
• Aproximada: elige tu mejor estimación. Tu Ascendente y tus casas podrían no ser exactos, y tu carta lo indica.
• No la sé: tu carta omite el Ascendente, el Medio Cielo y las casas en lugar de adivinar. Si la Luna cambió de signo el día en que naciste, Lodestar muestra los dos signos, como “Luna en Tauro o Géminis”. Los demás planetas se mueven un grado o dos al día como máximo, así que Lodestar los ubica donde estaban al mediodía de tu fecha de nacimiento.

Las lecturas y las respuestas nunca nombran un Ascendente ni una casa que tu carta no tiene. ¿Encontraste tu hora después? Agrégala en Configuración › Datos de nacimiento: Lodestar recalcula tu carta y tus lecturas se actualizan. Para alguien que agregaste, ábrelo en Personas, toca el botón Más (⋯) en la parte superior y luego Editar.

Zonas horarias y horario de verano

Lodestar interpreta tu hora de nacimiento con la zona horaria que estaba vigente donde y cuando naciste, según los registros históricos de la base de datos de zonas horarias de la IANA, no con la zona horaria actual de tu iPhone. Los relojes han cambiado a lo largo de los años: algunos lugares pasaron de una zona horaria a otra, y el horario de verano se adoptó y se abandonó.

Después de tu lugar de nacimiento, Lodestar muestra la diferencia con el UTC que usó, como “UTC−04:00, horario de verano”, y de qué lugar tomó los registros. Lo mismo aparece en Configuración › Datos de nacimiento y en los datos de cada persona que agregas.

• “¿Estaba vigente el horario de verano?” Lodestar lo pregunta cuando los registros no pueden asegurarlo: esa noche los relojes se adelantaron y se saltaron tu hora de nacimiento, o se atrasaron y ocurrió dos veces; naciste en Estados Unidos antes de 1967, cuando cada lugar decidía si usaba el horario de verano; o naciste en cualquier lugar antes de 1970, cuando los registros no siempre están completos. Lodestar elige la respuesta que sugieren los registros. ¿No estás seguro? Déjala así.
• Hora media local: antes de las zonas horarias estándar (en Estados Unidos, hasta noviembre de 1883), los relojes marcaban la hora propia de cada pueblo. Para un nacimiento tan antiguo, Lodestar usa la hora media local de tu lugar de nacimiento.
• ¿Tu registro dice otra cosa? Toca Cambiar y elige la diferencia con el UTC que indica tu registro. Usar los registros de zonas horarias vuelve a la de Lodestar.

Tu carta siempre se dibuja para el momento en que naciste, esté donde esté tu iPhone ahora. El cielo de hoy, tu lectura diaria y el calendario celeste siguen la zona horaria de tu iPhone. Si una zona horaria todavía parece incorrecta, escríbenos con tu lugar de nacimiento, la zona horaria que muestra Lodestar y la que indica tu registro.

Sistemas de casas

Las casas dividen tu carta en doce áreas de la vida, a partir de tu Ascendente, así que necesitan tu hora de nacimiento. Lodestar ofrece dos sistemas. Elige uno en la pestaña Carta, en Casas: tu rueda, tus listas, Preguntar y las lecturas nuevas lo siguen, y se guarda con tus datos de nacimiento.

• Placidus, el sistema predeterminado de Lodestar, divide el cielo por tiempo, así que sus casas tienen distintos tamaños. Es el sistema más usado en la astrología occidental moderna.
• Signos enteros (Whole Sign) hace que cada casa sea un signo completo, empezando por el de tu Ascendente. Es el sistema más antiguo, de la astrología griega antigua.

Ambos usan los mismos planetas y signos: solo puede cambiar en qué casa cae un planeta. Las casas Placidus no están definidas cerca de los polos, así que para un lugar de nacimiento a 66° de latitud norte o sur, o más allá, Lodestar usa casas de signos enteros y lo indica en tu carta.

Preguntar dice que es para personas adultas, pero tengo 18 o más

Preguntar es para mayores de 18 años, y Lodestar calcula tu edad a partir de la fecha de nacimiento de tu carta; no hay una pregunta de edad aparte. Si Preguntar dice que es para personas adultas y en tu caso no es cierto, probablemente tu fecha de nacimiento tampoco lo sea:

1. Abre Configuración › Datos de nacimiento y revisa la fecha.
2. Corrígela y toca Guardar. Lodestar muestra la edad que da la fecha nueva: toca Sí, es correcto.

Preguntar se abre en cuanto la fecha indica que tienes 18 años o más, y tu carta y tus lecturas siguen la fecha nueva. Si antes se confirmó en este iPhone una fecha de nacimiento de menor de 18 años con Sí, es correcto, Preguntar sigue cerrado en él hasta el cumpleaños 18 según esa fecha, aun después de corregirla: Lodestar conserva ese día en este iPhone hasta que se elimine la app.

Reportar una lectura o una respuesta

Debajo de cada respuesta de Preguntar, toca Reportar y elige qué estuvo mal: Se equivocó sobre mi carta, Hizo una predicción, Peligrosa o dañina, Irrespetuosa o No respondió mi pregunta. Luego elige si quieres enviar tu pregunta y la respuesta con tu reporte, o solo el motivo. Cuando Lodestar muestra su propia ayuda en crisis en lugar de una pregunta que no envió, Reportar envía solo el motivo: esa pregunta nunca sale de tu iPhone.

Cada lectura también tiene Reportar debajo: tu primera lectura, la lectura diaria en Hoy, la lectura de tu carta completa y cada lectura de compatibilidad. Elige qué estuvo mal y luego Enviar con esta lectura o Enviar solo el motivo. El equipo de Lodestar lee cada reporte.

Pasar a un iPhone nuevo

Lodestar guarda en tu cuenta de Lodestar, a medida que avanzas y aun antes de que inicies sesión, tus datos de nacimiento, tu nombre, tu sistema de casas, las personas que agregaste y las lecturas de tu carta completa y de compatibilidad. Para recuperarlos en un iPhone nuevo, o después de reinstalar Lodestar, primero inicia sesión en tu iPhone actual:

1. En Lodestar, abre Configuración y toca Crea tu cuenta (que también inicia sesión en una cuenta que ya tienes).
2. Elige Continuar con Apple o Continuar con correo electrónico.

En tu iPhone nuevo, toca Ya uso Lodestar en la pantalla de bienvenida e inicia sesión de la misma manera. Tu carta vuelve, y Lodestar solo te pregunta por la IA y la hora de tu lectura diaria. Si Lodestar Pro no aparece, usa Restaurar compras.

Tus recordatorios y tu configuración se quedan en cada iPhone, y las lecturas de más de 90 días solo quedan en el iPhone que las tiene. Tu conversación de Preguntar se queda en el iPhone donde preguntaste: Lodestar la deja fuera de los respaldos, así que no pasa a un iPhone nuevo, ni siquiera desde un respaldo.

Recordatorios y widgets

Lectura diaria: en Lodestar, abre Configuración › Recordatorios para activarla y elegir su hora. Las lunas nuevas y llenas, y que Mercurio, Venus o Marte se vuelvan retrógrados o directos, tienen sus propios interruptores ahí. Lodestar envía una notificación al día como máximo, y no se muestra nada personal en tu pantalla bloqueada. Si los recordatorios no llegan, revisa en la app Configuración del iPhone (Ajustes en España) › Notificaciones › Lodestar, y cualquier modo de Concentración que esté activado.

Agregar un widget: mantén presionado un espacio vacío de tu pantalla de inicio hasta que las apps empiecen a moverse, toca Editar y luego Agregar widget (Añadir widget en España; en iOS 17, toca +), busca Lodestar, elige Luna u Hoy y toca Agregar widget (Añadir widget). Para tu pantalla bloqueada, mantenla presionada, toca Personalizar, luego Pantalla bloqueada, y toca el área de widgets para agregar la Luna de Lodestar.

Si necesitas hablar con alguien

Lodestar no es un servicio de emergencias. Si corres el riesgo de hacerte daño o de hacerle daño a otra persona, o no estás a salvo, llama ahora a tu número de emergencias local: 911 en Estados Unidos y Canadá, 000 en Australia o 111 en Nueva Zelanda.

Estas líneas de ayuda en crisis son gratuitas y confidenciales, y atienden día y noche:

• Estados Unidos: Línea 988 de Prevención del Suicidio y Crisis. Llama al 988 y marca el 2, o envía AYUDA por mensaje de texto al 988.
• Canadá: 9-8-8 Suicide Crisis Helpline. Llama o envía un mensaje de texto al 988.
• Australia: Lifeline. Llama al 13 11 14.
• Nueva Zelanda: Need to talk? Llama o envía un mensaje de texto al 1737.

Cómo responde Lodestar en Preguntar:

• Si un mensaje dice con palabras claras que podrías estar en peligro, Lodestar no lo envía: muestra de inmediato sus propias palabras y estas líneas, nunca una respuesta de IA. Ese mensaje nunca sale de tu iPhone.
• Si una pregunta menciona el suicidio, las autolesiones, una sobredosis, una emergencia médica o que alguien te está haciendo daño, sin decir que estás en peligro ahora, Lodestar la envía y muestra estas líneas de inmediato. La respuesta son entonces las propias palabras de Lodestar para casos de crisis, o una respuesta amable escrita por IA y revisada por nuestro servidor, con las líneas.
• Las respuestas sobre duelo, abuso o depresión también muestran las líneas.
• Lodestar no conserva en tu iPhone ninguno de los dos tipos de pregunta, ni su respuesta.
• Lodestar los detecta por sus palabras y puede pasar por alto un mensaje dicho de otra manera: si estás en peligro, llama ahora a uno de los números de arriba.

Preguntar no es una persona, un astrólogo, un terapeuta ni un médico, y Lodestar no se comunica con nadie por ti.

Tus datos y tu privacidad

Nuestra Política de privacidad explica qué recopila Lodestar y para qué. En Lodestar:

• Configuración › IA desactiva las lecturas con IA y Preguntar, y retira tu consentimiento. Tu carta, el cielo de Hoy y el calendario celeste siguen funcionando.
• Configuración › Privacidad › Compartir datos de uso activa o desactiva los datos de uso. En una instalación nueva, empiezan desactivados si la región de tu iPhone está en la UE o el EEE, el Reino Unido o Suiza, y activados en los demás casos. Tu elección guardada se conserva.
• Configuración › Datos de nacimiento cambia tus datos de nacimiento y tu nombre, o quita el nombre.
• En Personas, abre a alguien, toca el botón Más (⋯) en la parte superior y luego Quitar para eliminar sus datos y cualquier lectura sobre esa persona.
• En Preguntar, el botón Nueva conversación, arriba a la derecha, elimina la conversación de tu iPhone.

Para pedir una copia de tus datos, o que se corrijan o eliminen, escribe a lodestar@nookpages.com desde la dirección de correo electrónico de tu cuenta de Lodestar. Una cuenta que nunca inició sesión no tiene dirección de correo: elimínala en Configuración › Eliminar cuenta.